1.《铁路旅客运输办法细则》规定，发生旅客人身伤害或疾病时，站，车均应尽力救助，列车须向车站移交受伤旅客时，应开具客运记录与车站办理交接。

2.在12306.cn网站购票可使用的有效身份证件包括（）。

3.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

4.根据《铁路旅客运输规程》，小学生凭书面证明可购买学生票。

5.班组长在班组管理中主要的权限（）。

6.动车组公布票价打折时，在票面打印“（）”字。

7.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同城换乘是指旅客已购买同城其他车站后续旅客列车车票，需至其他车站进行换乘的。

8.春节、暑期客流调查应提前（）进行一次。

9.旅客持票进站在站台上因组织不当拥挤造成伤害时属于（）责任。

10.铁路乘车证监察证可作为乘车凭证。

11.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

12.《铁路技术管理规程》(上铁师[2014]339号)规定，办理客运业务的车站应设旅客站台，并应有照明、引导、广播、时钟和视频监控设备。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，电梯遇故障、维修时有停止使用等提示。

14.职工持用探亲乘车证乘车应交验的证件是（）。

15.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：遇实施“二次安检”、春运等车站需临时招募志愿人员或临时租用安检仪设备时，应向站段提报需求，经审核同意后组织实施。

16.客车上涂打的路徽是（）标记。

17.团体旅客证随（）使用有效。

18.《客运对讲机使用管理办法》(客管函〔2016〕302号)规定客运车站站台各客运岗位(含行包)配备客运对讲机。其他客运作业区域、岗位配备数量由车站确定。

19.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：移交现金时，列车长应在客运记录上载明（）。

20.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。