证券从业资格

1.旅客退票须支付退票费，票面乘车站开车时间前不足24小时的按票价（）计。

单选题

A. 5%~||~10%~||~15%~||~20%

2.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

单选题

A. 车票~||~电子客票~||~所有客票~||~客票

3.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇旅客列车晚点时分调整时，车站除做好列车运行信息显示屏内容的修改外，做好晚点时分调整的通告，防止因晚点旅客列车提前到达而导致旅客漏乘。

判断题

4.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

单选题

A. 临时营业线~||~客专线~||~铁路营业线~||~地方铁路

5.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，坐立、行走时应（）。

多选题

A. 姿态端正~||~步伐适中~||~轻重适宜~||~稳妥缓慢

6.上海铁路局关于公布《上海铁路局旅客列车晚点应急处置办法》的通知(上铁客〔2017〕357号)规定：遇大面积旅客列车晚点，（）要到安全生产指挥中心组织现场应急处置。

单选题

A. 站段长~||~客运车间(中间站)值班干部~||~分管客运站段长~||~计划员

7.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，除普速小型车站外，其它客运车站站台两端设置防护栅栏并有“禁止通行”或“旅客止步”标志。

判断题

8.根据《铁路旅客运输规程》，一学生2017年只购买了2次学生减价票，2018年该学生能享受6次单程减价票待遇。

判断题

9.一旅客因不慎被列车中门将手指夹伤，流血不止，列车已作包扎处理之后，应当将旅客交（）处理。

单选题

A. 前方车站~||~最近停车站~||~三等以上车站~||~列车终到站

10.特快旅客列车车次（）。

单选题

A. C1-C9998~||~D1-D9998~||~T1-T9998~||~G1-G9998

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

多选题

A. 有登记~||~有服务~||~有交接~||~有通报

12.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

判断题

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站进站口有提前停止检票时间的提示。

判断题

14.旅客要求退票，在发站开车前，特殊情况也可在开车后（）内，退还全部票价。

单选题

A. 1小时~||~2小~||~3小时~||~4小时

15.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运人员的禁止行为，包括（）。

多选题

A. 接班前食用异味食品~||~在工作场所嬉笑打闹~||~吸烟~||~对旅客评头论足

16.电子支付的车票退票时（）。

单选题

A. 需要携带购票时使用的银行卡办理~||~不需要携带银行卡可直接办理~||~可凭任意带有银联标识的银行卡办理~||~可携带任意银行卡办理

17.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

单选题

A. 执纪严明~||~严肃处理~||~从严执纪~||~从严惩治

18.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

单选题

A. 编制客运记录交车站~||~立即组织救助~||~广播请医务人员医护~||~及时向前方报告

19.佩戴职务标志，胸章牌(长方形职务标志)戴于左胸口袋上方正中，下边沿距口袋（）处(无口袋的戴于相应位置)。

单选题

A. 1厘米~||~2厘米~||~3厘米~||~4厘米

20.（）为特种乘车证。

单选题

A. 用于到外站装卸作业及抢险的调度命令~||~全年定期乘车证~||~离休人员使用的软硬席乘车证~||~便乘证