1.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

2.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客可免费携带一至两名身高不足1.1米的儿童。

3.《普速小型车站服务质量规范》规定，售票窗口关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后（）。

4.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。

5.持铁路硬席全年定期乘车证免费使用卧铺时，将（）交于乘务员保管。

6.（）负责代收款的管理，按规定的运输收入会及科目进行核算，并负责向对方办理清算。

7.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，遇非正常情况时，及时启动应急预案，（）等善后工作。

9.根据《铁路旅客运输规程》，持通票的旅客在中转站和列车上要求变更径路时，原票价高于变径后票价时，应（）。

10.（）的站台票，应将其副券撕下。

11.客运人员正在行走遇有旅客问话时，可边走边回答。

12.《铁路运输收入管理规程》由（）负责解释。

13.（）开展携带品搬运，可核收搬运费。

14.根据《普速大型车站服务质量规范》，客运组织要求，售票窗口和自动售(取)票机设置、开放的数量适应售票量，日常窗口排队不超过20人。

15.听觉信号中机车鸣笛一长三短声为（）。

16.行李包裹运输合同是指（）与托运人，收获人之间明确行李，包裹运输权利义务关系的协议。

17.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

18.创伤现场救援四项技术包括（）。

19.根据《铁路旅客运输规程》，学生在寒暑假期间乘坐硬座车时，客票、加快票、空调票均按半价核收，乘坐硬卧车时，卧铺票按全价核收。

20.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。