1.旅客免费携带品的重量规定儿童(含免费儿童)10千克，外交人员35千克，其他旅客（）千克。

2.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

3.《上海铁路局旅客运输安全检查管理办法》(上铁客〔2017〕350号)规定：站段要加强对危险品存放库房的管理，库房内不得存放其他无关物品。

4.旅客列车席别统计分为硬座，（），硬卧和软卧

5.从事安全检查的工作人员，应当佩戴（），依法履行检查职责，并有权拒绝不接受检查的旅客进站乘车

6.铁路运输费用不办理异地托收。

7.持铁路乘车证的人员乘坐动车组列车时，应（）后方可乘车

8.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

9.旅客在电子客票应急模式下办理完电子票的退票手续后，可持有效身份证件和退票受理凭证在（）内到办理车站领取“退票手续费凭证”。

10.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

11.旅行服务工作由主管旅行服务的客运部门（）管理，财务单独核算。

12.利用职务或工作之便，内外勾结倒卖车票属于路风问题的违规经营。

13.旅客丢失车票另行补票后又找到原票时，应凭列车长编制的客运记录及原票和后补车票，在（）办理退还后补车票的手续。

14.持用（）乘车证时，无须由车站签证。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

16.列车开出站台后，及时引导旅客出站。

17.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

18.《中国铁路上海局集团有限公司旅客遗失物品管理办法》(上铁客〔2017〕456号)规定：旅客丢失的外币现金，在领取时因汇率因素产生损失的，站段不予以负责。

19.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害后，应当（）及时组织现场查验，全面搜集、梳理相关证据资料。

20.客车车辆中公务车的标记是（）。