1.席位复用产生额新席位投放（）范围。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，候车室(区)内有客运人员，及时巡视、解答旅客咨询、妥善处置异常情况。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性还可佩戴发夹、发箍或头花及一副直径不超过2毫米的耳钉。

4.根据《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)，（）应当加强铁路运输安全监督管理，按照国家规定的权限和程序，负责组织、指挥、协调事故的应急救援和调查处理工作。

5.失主来领取遗失物品时，应查验身份证件，核对证件和有关信息是否相符，确认无误后，由失主签收，并记录（）。

6.《铁路乘车证管理办法》规定，新版铁路乘车证为横版，（）。

7.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员账户注销后，账户内积分全部作废。

8.旅客要求退票时，在发站开车前.旅客因特殊情况可在开车后（）内退还全部票价，核收退票费。

9.客车车辆中公务车的标记是（）。

10.《上海铁路局车票实名制验证实施细则》(上铁客〔2015〕225号)规定：到站出口处应严格执行验票出站制度，加强对旅客违章行为的查堵，同时根据出站客流情况，合理安排作业人员组织对到达旅客进行票、证、人一致性的抽验，抽验比例应不低于出站旅客的（）。

11.站、车预报是指站或列车按限售区段向（）预报剩余能力，以便有计划地组织利用，防止列车超员或虚糜。

12.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，立岗站立时，不能（）。

13.学生票分段发售时，由发售第一段车票的车站在学生优惠卡中划销次数，中转站凭上一段车票发售，不再划销乘车次数。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对特殊重点旅客服务做到“三有”是指（）。

15.车站对拒绝补票的人，应追补应收票款和罚款，核收手续费。

16.严禁铁路站、车人员以任何理由要求站车内发现的无票流浪乞讨人员（）。

17.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

18.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还（）。

19.包车时因换挂接续列车所产生的停留时间也应核收停留费。

20.《中国铁路上海局集团有限公司客票发售和预订系统应急预案》(上铁客〔2017〕492号)规定：车站启动自动检票系统应急处置时对磁票采用（）。