1.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，丢失实名制车票的旅客应在票面发站（），到车站售票窗口办理挂失补办手续。

2.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。

3.在铁路客运运价里程接算站示意图中，成昆线上的接算站有（）。

4.客运车辆包括普通车、合造车、（）。

5.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

6.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，车站发现进站乘车的旅客精神异常时，可不予其进站乘车。

7.某旅客购买2007年8月10日的全程3029km的通票，如改晚1日乘车，其车票的有效期截止到（）。

8.《铁路交通事故应急救援和调查处理条例》(2007年国务院令第501号)规定，发生铁路交通事故，（）应当向社会公布事故报告值班电话，受理事故报告和举报。

9.旅客列车席别统计分为硬座、（）、硬卧和软卧。

10.《铁路交通事故应急救援规则》中规定，事故应急救援需要出动救援列车时，救援列车应当在接到出动命令后（）。

11.承运人的义务之一为：（）。

12.车站对“老兵行李”应优先装运，及时中转，不得积压，（）保管费。

13.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在发站和中转站办理改签，改签后的车次票价低于原票价时，均退还票价差额。

14.对查出的发令纸、鞭炮类危险品，应立即浸水处理。

15.线路中断铁路组织旅客换乘其他列车绕道运输，车站应积极为旅客办理签证手续，在车票背面注明“因××绕道××站(线)乘车”并加盖（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、问讯处(服务台)、高铁快件营业场所、软席候车室照明照度不低于150勒克斯。

17.根据《普速中型车站服务质量规范》，车站与（）等结合部有安全协议。

18.列车通过速度不超过120km/h时，站台安全标线与站台边缘距离为（）。

19.根据《铁路旅客运输服务质量规范》文明服务要求，各服务处所设置适量的垃圾箱(桶)，外皮清洁，内配的垃圾袋材质符合国家标准、厚度不小于0.025毫米，无破损、渗漏，（）。

20.车票检票通过后票面会有检票标识，其中进站检票采用的标识是（）。