1.《铁路交通事故调查处理规则》规定：一起事故同时符合两个以上事故等级的，以（）等级进行统计。

2.《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》(上铁客〔2017〕498号)规定，实行系统验证的车站原则上一个车站应设置一个（），并做好引导揭示。

3.《危险货物运输管理规则》爆炸品分为（）项。

4.铁路电子支付是指铁路客户直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现铁路客户接受铁路运输服务向铁路运输企业进行货币支付的行为。

5.根据《铁路旅客运输规程》，客票部分包括（）。

6.《普速大型车站服务质量规范》规定，客流较大，始发终到列车1人值乘多个车厢、需双开车门时，车站负责值守增开的车门。

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求,少数民族自治地区车站可按规定增加当地通用的民族语言文字。

8.根据《铁路旅客运输规程》，毕业生凭毕业证书可买一次学生票。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，保洁人员经过（）和铁路安全知识培训合格，持证上岗。

10.起运地承运人依据客规订立的旅客运输合同对所涉及的承运人具有同等（）。

11.旅客运送里程根据旅客运输统计原始单据中记载的发、到站和经由，按（）查定。

12.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）的售出张数、人数和进款的帐表，是运输进款结账的原始依据。

13.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

14.丢失临时定期乘车证每张罚款（）元。

15.购买实名制车票时，须凭（）购买车票，并持车票及购票时所使用的乘车人有效身份证件原件进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

16.使用银行卡购票时，误购误售，售票窗口作废票时，售票员作废票时，售票员在POS机上刷卡，旅客在密码键盘上输密确认退票款，POS机进行退款交易。

17.因电子支付故障延误旅客开车前改签的，旅客需要退款时，经（）批准后给予退票。

18.旅客发生意外伤害时，（）属于铁路责任。

19.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，迎送列车时，（）是错误的。

20.铁路临时定期乘车证的最长有效期为（）。