1.持用（）乘车证时，须有车站签证。

2.旅客进站车票加剪后，因特殊原因在开车前取消旅行时，需经（）证实方可办理改签或退票手续。

3.关于应急售票程序中退票业务说法不正确的是（）。

4.旅游列车编挂一辆餐车时，不核收使用费;超过一辆时，对超过部分核收（）。

5.《禁止携带品目录》中的毒害品不包括（）。

6.《铁路路风管理办法》中确定违反售票纪律，利用批团体票、机动票、合同订票或切块、囤票等不正当手段为他人提供车票从中谋取私利，属以车谋私的为。

7.（），除按无票处理外还应送交公安部门处理。

8.《铁路乘车证管理办法》规定，经部门批准有突出贡献的专家准乘软席。

9.《铁路运输收入管理规程》是根据《中华人民共和国会计法》、《中华人民共和国铁路法》以及国家颁布的有关（）、政策制定的。

10.按照实名制验证验票要求，持铁路全年定期乘车证、铁路通勤乘车证、特种乘车证的，进站时需核对（）一致性。

11.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，有空调的服务处所温度调节适宜，体感舒适，冬季原则上保持（）。

12.华侨学生和港澳台学生回家时，车票发售至（）。

13.在售票时，交易行的状态为（），表示票已记存根，并可正确制出票。

14.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员升级评定每日执行一次，在评定日前连续12个月内升级积分达到（），即可成为五星级会员。

15.旅客购买直达特快车票后要求提前或改晚乘车时，在列车能力允许下，（）。

16.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站遇旅客死亡、涉及违法犯罪以及发现弃婴、流浪乞讨人员时，及时报告（）。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。

18.行李、包裹事故赔偿标准为：未按保价运输的物品按实际损失赔偿，但最高连同包装重量每千克不超过（）。

19.根据《铁路旅客运输规程》，卧铺票的座别应与客票相同，但到站可近于客票的到站。

20.《铁路旅客运输服务质量标准》要求，胸牌佩戴在上衣左胸口袋上方（），上衣左胸无口袋时佩戴在相应位置。