1.某列车值班员为图省事，将本应办理“越站”的车票直接办理为“客快”，其错误是（）。

2.《铁路旅客人身伤害及携带品损失处理暂行办法》(铁运[2012]319号)规定，发生旅客人身伤害时，都要向客运处拍发速报。

3.《禁止携带物品目录》中的毒害品不包括（）。

4.铁路互联网上购票服务时间为：（）

5.在铁路售票窗口购买实名制车票，凭乘车人的（）不能购票。

6.《铁路旅客运输管理规则》规定：库内票据应保持（）的储备量。

7.总公司《关于加强车票退改签工作的通知》中明确要求：对于持磁介质车票的旅客，车站要尽量引导通过闸机检票，进站过闸后票面会打印（）标识。

8.区段旅客运输密度统计表简称为（）。

9.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，售票处、候车区公布中国铁路客户服务电话(区号+电话号码)、（）。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，重点旅客，指老、幼、病、残、孕旅客。

11.根据《铁路旅客运输办理细则》，对违反国家法律、法规，在站内、列车内寻衅滋事、扰乱公共秩序的人，站、车均可拒绝其上车或责令其下车，对未使用至到站的票价（）。

12.上海铁路局关于公布《上海铁路局客运服务质量管理办法》的通知(上铁客〔2017〕51号)中规定:客服代表应根据旅客投诉内容，做好对旅客的解释、安抚工作。对需被诉单位组织核查的，路局客服中心以电话或信息的形式通知被诉单位进行核查。

13.车站在电子支付应急模式下办理己使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

14.特快列车乘务员要求能用（）会话。

15.持用（）乘车证进站时，须由车站加剪。

16.旅客列车加挂军用自备客车时，由（）与运转车长办理军用货票的交接。

17.站、车之间的交接凭证有客运记录、乘车人数通知单、客车给水交接单、（）、铁路电报等。

18.（）是事故赔偿、事故处理以及事故责任追究的依据。

19.（）不需纳入日计划。

20.售票员开班时，必须确认POS机处于正常工作状态，并用本人工号(与售票系统工号一致)在POS机上签到。