1.计算机退票采用“五字法”作业程序。

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

3.在保证安全、正点和服务质量的前提下，直通旅客快车途中准超员：（）

4.铁路衡器管理所检修工作人员，持证明到各站检定、修理衡器时，准予随身携带调和漆（）。

5.根据《铁路旅客运输规程》，旅客可限量携带：不超过20毫升的染发剂，不超过200毫升的酒精。

6.铁路互联网上购票服务时间为：（）

7.旅客运输统计范围是指购买车票或办理签证，在（）、临时营业线上的车站和乘降所乘车的旅客。

8.“召集信号”的机车鸣示方式是（）。

9.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位，个人不姑息迁就，袒护包庇。

10.软卧车厕所配有（），洗脸间有垃圾桶

11.非北京和上海站到发的各次直快列车，车厢顺序号均以担当局始发车方向为准，（）。

12.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规定的姿态是（）。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，各站台设有出站方向标志，实行便捷换乘的有便捷换乘标志。

14.×次旅客列车运行中，发现传染病或疑似病人时，列车长应（）。

15.办理客运的车站主要设施应包括（）。

16.车站在电子支付应急模式下办理已使用银行卡购买车票的退款业务时，售票员收回原票，给旅客开具（）。

17.行李、包裹事故造成物品损失价值二百元的属于行李包裹（）事故。

18.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

19.上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定：各客运车站对重点旅客接送站服务，可以采取要求接送站人员抵押身份证件、交付抵押金等做法。

20.车站向银行送存运输收入进款时，从存款地点到送款车辆、送款途中及从送款车辆到银行，必须由公安人员全程护送，没有公安人员的车站，由（）派人护送。