1.旅客如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还（），核收退票费。

2.因（）产生退票时，应收退票费。

3.实名制车票办理退票时，需核实车票及其票面所栽的有效身价证件原件的一致性，票、证一致的方予办里。

4.发生旅客人身伤害事故的，应收集不少于（）同行人或见证人的证言和有关证据并保护好有关证据材料。

5.《铁路常旅客服务办法》(铁总客〔2017〕306号)规定：会员在车站会员服务窗口兑换车票时，需持会员本人（）。

6.客运运输费用包括旅客票价和行李包裹运价。

7.车站对进站旅客持用的（）不需要加剪。

8.旅客开始旅行后，因伤、病不能继续旅行，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算，同行人同样办理。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，车站停止检票前，通告（），无漏乘。

10.《铁路旅客运输服务质量规范》要求，旅客运输服务工作人员遇旅客问讯时可与旅客边走边答。

11.中转签证的改签方式为条码扫描和（）。

12.新老兵运输期间，同一硬座车厢载有（）名以上的老兵，车站和列车都不得发售该车厢的车票。

13.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速列车晚点（）分钟以上时，根据调度通报，车站要公告列车晚点信息，说明晚点原因、预计晚点时间。

14.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。

15.在符合铁路规定条件的前提下，旅客可办理（）次提前或推迟乘车签证手续。

16.购买实名制车票时，须凭乘车人有效身份证件购买车票，并持（）进站、乘车，但免费乘车的儿童及持儿童票的儿童除外。

17.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，（）不用佩戴职务标志。

18.特快列车乘务员要求能用（）会话。

19.窗口日结账表是车站售票窗口每班结算（）时售出张数、人数和进款的账表，是运输进款结账的原始依据。

20.《铁路旅客运输办理细则》中规定，代用票事由栏填写略语有（）项，其中“不符”是指（）不符。