1.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

2.乘务组到达折返站或由折返站出乘时，列车长必须向（）派班室报告乘务工作，接受任务。

3.《铁路旅客运输管理规则》规定，旅客列车乘务组由（）组成。

4.根据《铁路旅客运输规程》，旅客要求退票时，特殊情况经购票地车站或乘车站站长同意的，可在开车后2小时内办理。

5.线路中断，绕道运输变更座席、铺位时，（）。

6.《铁路客运运输管理规则》适用于（）。

7.根据《普速大型车站服务质量规范》，文明服务要求，所有工作人员均应佩戴职务标志。

8.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,女性淡妆上岗，保持妆容美观，不浓妆艳抹，不染彩色指甲。

9.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，地市级以上车站候车区设置相对封闭的哺乳区。

10.《铁路暴风雨雪雾等恶劣天气应急预案》规定，遇雨雪天气，客运部门应加强（）的广播宣传，提醒旅客注意防滑。

11.旅客列车、行邮行包列车自动制动机主管压力为（）kpa

12.同时发生两种旅行变更时，核收（）手续费。

13.铁路离休人员去外地探望父母、子女或回原籍，可使用（）乘车证，“使用别”栏填“出差”。

14.旅客退票应在票面指定的开车时间前到车站办理。但因伤、病等特殊情况经购票地车站或（）同意的，可在开车后2小时内办理。

15.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，停止检票前，通告候车室，无漏乘;停止检票时，关闭检票口，通告候车室和站台。

16.一学生持有效证件在规定的期限和乘车区间，要求购买T18次新型空调列车的硬卧车票，车站按学生票办理，应发售（）。

17.承运人对托运的物品必须进行安全检查，对不符合运输条件的物品有（）的权利。

18.退还旅客和托运人、收货人的可获运输费用可动用运输收入进款。

19.迎送列车时，足踏安全线，不侵入安全线外，面向列车方向目迎目送，以列车进入站台开始，（）为止。

20.班组长在班组管理中主要的权限（）。