1.《铁路技术管理规程》中规定，列车中相互连挂的车钩中心水平线的高度差，不得超过（）。

2.《上海铁路局客运车站旅客换乘服务工作实施办法》(上铁客〔2017〕397号)规定：同站换乘是指旅客已购买同一车站后续旅客列车车票，需在同站进行换乘的。

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，重点关注，优先照顾，保障重点旅客服务。

4.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票（）。

5.处理路风问题，坚持（）的原则，对发生路风问题的单位、个人不姑息迁就、袒护包庇。

6.旅客持失效车票乘车时，除按规定补票，核收手续费外，还必须加收应补票价（）的票款。

7.一段按行李，一段按包裹托运时，（）核收保价费。

8.根据《铁路旅客运输规程》，旅客在到站前要求越站继续乘车时，在有运输能力的情况下列车应予以办理，并核收越站区间的票价和手续费。

9.旅客运输组织工作要从方便旅客出发，全面安排，按照长短途列车分工、（）、保证重点的原则，合理、经济地使月运输能力，均衡地组织运输。

10.客运人员在行走、站立时应做到姿态端正，以下符合规范的姿势是（）。

11.在售票时，交易行的状态为（），表示已记存根，并可正确制出票。

12.旅客须持车票和与票面所载身份信息相符的本人（）方可进站、乘车。

13.铁路售票窗口受理银行卡办理改签、退票业务时，打印出退款凭条，银行退款成功，票款（）退还至旅客银行卡内。

14.根据《铁路旅客运输规程》，每一成人旅客不可免费携带一名身高不足1.2米的儿童乘车。

15.《上海铁路局关于公布〈上海铁路局铁路乘意险实施细则〉的通知》(上铁客〔2016〕138号)规定，（）受铁路保险公司委托，在路局业务部门的指导下，做好乘意险相关工作。

16.根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员允许佩戴的饰物包括（）。

17.铁路部门应当在车站，以广播、图形标志、电子显示、文字提示等各种方式，向铁路旅客、货主宣传运输安全方面的法律法规。

18.根据《普速大型车站服务质量规范》，设备设施要求，（）、广播室设有时钟，显示时间准确。

19.办理改晚乘车证签证手续时，团体旅客必须在开车前（）办理。

20.旅客列车在运行中遇有（）系统监察人员乘车时，列车长应提出乘务报告，汇报工作，接受指导。