1.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

2.服务礼仪就是一种沟通技巧。

3.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

4.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

5.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

6.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

7.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

8.丧事承办人应当凭在（）注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

9.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

10.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

11.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

12.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

13.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

14.古代北方的墓坑较大，里面还在墓穴的四角各放一个观音瓶，或者放上四个石质的苹果，寓意为“四季平安”。这个四季平安属于安葬礼仪基本内容中的（）。

15.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

16.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

17.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

18.了解客户需要的技巧依次为（）

19.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

20.下列不属于恐惧心理的是（）。