1.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

2.殡葬行业的客户？（）

3.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

4.是文明社会的标志和体现？

5.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

6.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

7.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

8.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

9.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

10.挽联要求上联与下联（）

11.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

12.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

13.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

14.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

15.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

16.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

17.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

18.墓地管理中突发事件的主要类别包括治安事件、管理服务类事件和自然灾害等。醉酒者闹事属于管理服务类事件。

19.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

20.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。