1.因客户最关注的是（）的这部分，所以是墓地管理员维护的重点内容。

2.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

3.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

4.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

5.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

6.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

7.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

8.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

9.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

10.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

11.墓地管理纠纷仲裁处理中，一方当事人向选定仲裁委员提交仲裁申请书，委员会收到申请后（）日内决定是否立案。

12.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

13.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

14.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

15.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

16.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

17.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

18.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

19.殡葬行业的客户是逝者与生者。

20.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。