1.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

2.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

3.武汉市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报（）批准后公布实施。

4.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

5.殡葬是一个特殊的行业，因而殡葬职业道德是一类特殊的职业道德。

6.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

7.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

8.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

9.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

10.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

11.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

12.对（）而言，档案的整理就是将归档文件以件为单位进行装订、分类、排列、编号、编目、装盒等。

13.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

14.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

15.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

16.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

17.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

18.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

19.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

20.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）