1.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

2.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

3.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

4.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

5.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

6.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。

7.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

8.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

9.下列不属于墓地管理侵权纠纷的是（）。

10.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

11.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

12.社会主义道德建设的核心为人民服务。

13.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

14.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

15.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

16.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

17.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

18.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

19.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

20.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。