1.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

2.殡葬行业的客户是逝者与生者。

3.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

4.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

5.墓的供电设施设备的维修中修工程中，保证能恢复和达到应有的标准和技术要求，使设备正常运转，更换率为10%—30%。（）

6.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

7.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

8.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

9.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

10.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

11.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

12.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

13.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

14.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

15.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

16.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

17.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

18.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

19.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

20.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）