1.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

2.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

3.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

4.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

5.社会主义道德建设的核心为人民服务。

6.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

7.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

8.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

9.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

10.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

11.农村公益性殡葬设施建设经竣工验收后，方可为本乡镇、村居民提供骨灰安葬服务，但不得收取任何费用。

12.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

13.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

14.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

15.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

16.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

17.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

18.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

19.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

20.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。