1.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

2.下列不属于墓地环境安全管理的主要内容是（）。

3.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

4.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

5.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）

6.石构件安装的工艺程序（）。

7.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

8.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

9.一个标准汽车车位为（）的面积。

10.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

11.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

12.要建立信息报告制度，特别重大或者重大突发公共事件发生后，各部门要立即报告，最迟不得超过（）小时。

13.客户讲：“我希望„”等等，这都是客户对他需求问题的描述，这属于客户的（）需求。

14.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

15.是文明社会的标志和体现？

16.采取顺应式、转折式、拖延式、抢先式、转换式、否定式等引导方式适合下列挑剔型客户。

17.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

18.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

19.职业守则是整个社会对从业人员的职业观念。职业态度。职业技能、职业纪律和职业作用等综合方面的行为标准和要求。

20.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。