1.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

2.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

3.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

4.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

5.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

6.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

7.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

8.清明祭扫作为一种传统习俗，有助于增强家庭成员乃至家族的凝聚力、认同感和亲切感，有利于构建和谐社会。（）

9.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

10.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

11.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

12.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

13.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

14.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，入土为安等传流伦理观念。

15.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

16.墓地业务档案中诸如定墓申请表、费用结算单、墓地租用协议、碑文等式客户在租用墓地过程中形成的表格，文字说明，由客户、墓地业务员在管理与服务时填写核准，是未经任何加工、改动的真迹，这就是档案的（）的体现。

17.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

18.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

19.打开墓穴前和安葬过程中，用雨伞、布幔、遮阳伞等遮住墓穴上空的光线，避免阳光直射到墓穴里，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）

20.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）