1.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

2.墓地祭奠的主要程序是祭奠准备祭奠开始整饰环境摆供品悼念追思祭奠结束

3.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

4.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

5.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

6.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

7.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

8.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于保护我们赖以生存的环境。

9.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

10.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

11.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

12.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

13.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

14.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

15.应激反应是一种全身性的适应性反映。

16.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

17.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

18.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

19.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

20.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。