1.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

2.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

3.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

4.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有（）

5.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

6.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

7.单体墓(或墓群)总平面图主要表明单体墓(或墓群)与（）的关系。

8.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

9.在墓地环境景观特点的时代空间中，能表明时代空间的时尚性有景观处理;设计手法 ;空间处理。

10.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

11.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

12.墓的剖面图是表示墓的（）图纸。

13.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

14.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

15.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

16.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

17.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

18.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

19.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

20.消费者的决策行为受社会因素包括消费者的小群体、家庭、社会角色与地位等社会性的因素深刻影响，属于影响消费者决策行为因素有意见的追随者;主要领导者;决策者。