1.墓地环境安全最基本的要求是墓地区域内的（）不受侵害，墓地区域内的殡葬活动公共场所秩序保持良好状态。

2.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

3.建设农村公益性公墓，应当经过村民代表大会讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

4.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

5.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

6.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

7.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

8.殡葬行业的客户？（）

9.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

10.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

11.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

12.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

13.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

14.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

15.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

16.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

17.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

18.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

19.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

20.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。