证券从业资格

1.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

判断题

2.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

单选题

A. 公墓的审批手续~||~墓穴用地~||~文明的经营情况~||~目的设施设备的完善程度

3.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

判断题

4.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

判断题

5.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

单选题

A. 骨灰防护用品~||~殡葬习俗纪念品~||~葬后祭奠用物品~||~客户生前喜爱的物品

6.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

单选题

A. 1，1，30%~||~15，2，40%~||~08，08，30%~||~12，12，35%

7.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

判断题

8.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

单选题

A. 悲伤~||~愉悦~||~镇定~||~洒脱

9.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

判断题

10.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

单选题

A. 草坪~||~灌木~||~绿篱~||~乔木

11.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

单选题

A. 钢直尺~||~塞尺~||~游标卡尺~||~钢卷尺

12.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

单选题

A. 管理体系认证~||~管理手段~||~管理思想的现代化~||~管理方法现代化

13.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

单选题

A. 班前布置~||~设施用品检查~||~工作用品~||~整理服装

14.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的（）

单选题

A. 规章~||~制度~||~行为准则~||~基本行为准则

15.社会主义道德建设的核心为人民服务。

判断题

16.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。

判断题

17.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

判断题

18.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

单选题

A. 3-4-2-6-1-5~||~1-3-2-4-5-6~||~2-3-4-1-6-5~||~4-6-5-3-2

19.服务礼仪就是一种沟通技巧。

判断题

20.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

单选题

A. 信息保密原则~||~心理抚慰~||~个别化原则~||~保护性原则