1.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

2.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

3.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

4.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

5.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

6.（）是殡葬服务的特质内容？

7.接待是服务的开始。

8.危墓的鉴定一般从（）危险性鉴定，墓体组成部分危险性鉴定和墓体危险性鉴定三个层次进行。

9.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

10.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

11.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

12.现代意义上的公墓已经完全改变了传统的含义，成为符号社会发展和精神文明建设的需要，与民众物质生活水平相适应。

13.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

14.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

15.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

16.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

17.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

18.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

19.殡葬行业的客户？（）

20.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。