1.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

2.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

3.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

4.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

5.对墓区内临时施工应有明确的用电管理措施并在施工区域和用电沿线设置警示标志，以确保（）安全。

6.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

7.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

8.根据2010年颁布的武汉市殡葬管理办法，禁止擅自将公益性公墓改变为经营性公墓。城市公益性公墓的墓碑应当（）。

9.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

10.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

11.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

12.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

13.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

14.墓地祭奠又称“墓祭”扫墓等，整饰环境成为墓地祭奠的一种重要内容。

15.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

16.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

17.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

18.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

19.（）是档案管理中最具决定意义(决定档案的存毁)而且难度最大的一项工作。

20.墓地配套工程是指与墓地基础工程(即墓体工程)相关的一系列的工程组成的一整套工程。（）