1.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

2.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

3.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

4.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

5.我国20世纪50年代以来开始的“实行火葬”和“改革土葬”为主要内容的殡葬改革，其根本目的在于（）。

6.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

7.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

8.殡葬职业道德的基础是人道主义。

9.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

10.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

11.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

12.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

13.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

14.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

15.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

16.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

17.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

18.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

19.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

20.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。