1.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

2.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

3.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

4.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

5.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

6.从长远看，公墓是处理骨灰的一种过渡形式。

7.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

8.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

9.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

10.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

11.中国的人民长久不衰的保持着祖先崇拜、自然崇拜、植物崇拜，其基础中国的宗教不包括佛教。

12.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

13.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

14.旧式墓碑的特点是文字一律（）

15.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

16.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

17.（）方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

18.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

19.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

20.在乌鲁木齐市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行火葬，不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。