1.登门拜访的客户投诉性质比较轻微、属于墓地管理方面责任较小的的客户投诉案件。（）

2.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

3.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

4.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

5.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

6.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

7.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

8.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

9.下列哪一项不属于公墓管理年度检查的具体内容（）

10.一个标准汽车车位为（）的面积。

11.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

12.在墓室环境整理过程中墓地管理员无责任对墓室进行清洁整理。（）

13.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

14.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

15.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

16.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。

17.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

18.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

19.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

20.现代公墓安葬与传统的土葬方式最为相近，是在土葬传统的基础上改良来的，因此也容易为人所接受。（）