1.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

2.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

3.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

4.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

5.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

6.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

7.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

8.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

9.（）是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础？

10.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

11.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

12.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

13.“殡”的基本涵义表示停灵柩之意，由此而引申为人们在停灵期间，对死者的哀悼形式。

14.乌鲁木齐市市民政部门应当会同市发展改革、国土规划、环保、林业等部门，根据本市土地利用总体规划和城乡总体规划并结合人口、土地、交通、环境等因素，制定本市殡葬设施建设专项规划，报乌鲁木齐市人民政府批准后公布实施。

15.现在公墓在葬形式上对旧的墓葬形式一种新功能替代，在文化的功能上同样是一种代替

16.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

17.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

18.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

19.墓地管理员是为客户办理丧事而提供服务的服务礼仪的格调注重庄严、肃穆，墓地管理员不应该抑制自己的情绪。（）

20.墓地业务档案的形成者主要是指墓地管理单位、（）及墓地使用者(即死者)。