1.遗体墓位占地面积不得超过3平方米。

2.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

3.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

4.从长远看，公墓是处理骨灰的一种（）

5.挽联是集体或个人哀悼去世所写的对联或问体，挽联的文字内容不能镌刻在墓碑上。

6.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

7.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

8.随着社会的发展人们得思想发生了很大变化。但传统的灵魂崇拜思想、灵魂不死的观点还是不能变。（）

9.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

10.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

11.我国各地都有的传统（）习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

12.旧式墓碑的特点是文字一律（）

13.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

14.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者（）

15.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

16.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

17.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

18.使用清水灭火剂时在距离燃烧物（）米处，开始喷射起火物。

19.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的（）

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。