1.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是土葬和火葬 。

2.祖先崇拜主要是祭奠有功绩的远祖和血缘关系密切的几代祖先，通过纪念子线的功绩，加强共同血缘观念。（）

3.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

4.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

5.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

6.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

7.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

8.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和专业术语两部分。

9.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

10.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

11.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

12.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

13.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

14.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

15.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

16.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

17.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

18.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

19.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

20.一个标准汽车车位为（）的面积。