1.操作指导是指在工作岗位，学生将学到的技能进行反复操作练习，在教师的具体指导下，以达到巩固知识，规范动作、掌握技巧和（）的目的。同时。通过反复操作，还有利于端正学生的工作态度并使学生养成良好的工作习惯。

2.（）的客户心里比较敏感、多疑，要提供耐心周到、细致入微的良好服务，以及舒适、方便、安全的祭奠环境。

3.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

4.旧式墓碑的特点是文字一律竖排。而且用文言文。

5.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

6.墓地管理员是从事（）、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

7.绿色殡葬方式是殡葬文化与环境意识的完美结合，是世界范围内先进的殡葬理念和行动。

8.墓葬消费者的精神性需求体现在满足对死者的怀念、希望表现“孝道”，（）等传流伦理观念。

9.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括（）、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

10.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

11.2011年12月19日省人民政府常务会议审议通过，自2012年1月1日起施行的《湖北省人民政府关于修改省政府规章和规范性文件中行政强制规定的决定》将《湖北省殡葬管理办法》(省人民政府令第204号)第三十五条“对违反《条例》和本办法，在火葬区将遗体土葬或火葬后将骨灰装入棺材埋葬，以及在禁止建造坟墓的地区建造坟墓的，逾期不改的，可以强制火葬并平毁坟墓”的规定中的（）删去了。

12.下列不属于恐惧心理的是（）。

13.墓地管理员同客户的接触是以（）为媒介。

14.符合倡导先进的消费行为和消费方式的引导订墓规则的办法是先进示范法。

15.石构件安装的工艺程序（）。

16.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

17.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

18.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

19.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

20.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。