1.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

2.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

3.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

4.殡葬职业道德的基础是人道主义。

5.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

6.为了更形象，直观地表达墓地外貌特征及设计效果，常常在墓地总体规划设计图，单体墓(或墓群)总平面图的基础上绘制（）。

7.培训计划的拟定包括：调查研究和培训计划的拟定。其中调查研究的内容包括本单位的（）、服务对象及本单位墓地管理员的状况。

8.装订形式的案卷，采用大流水方式编写案卷页号，不装订形式的案卷，两页以上的单份文件应单独装订和单独编写页号。不装订案卷内的文件应逐件加盖档号章。（）

9.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是（）心理。

10.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

11.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

12.危墓鉴定应以（），结构构件的危险鉴定为基础，结合历史状态和发展趋势全面分析，综合判断。

13.天然石材是（）的正方形试件，用标准试验方法测得的抗压强度值作为评定石材强度等级的标准。

14.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

15.现代的殡葬文书是殡葬礼俗和殡葬文化的一个缩影，折射出了人生的真谛。古代殡葬文书是一部人类的文书，是祖先给我们留下的一个巨大宝藏。

16.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

17.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以（）为特点？

18.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

19.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

20.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。