证券从业资格

1.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

单选题

A. 消防安全三级检查~||~消防管理岗位职责~||~墓地用火管理规定~||~控制火灾的发生

2.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

单选题

A. 下葬费用~||~落葬费用~||~安葬费用~||~殡葬费用

3.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

单选题

A. 3-4-2-6-1-5~||~1-3-2-4-5-6~||~2-3-4-1-6-5~||~4-6-5-3-2

4.墓地管理是改善墓地整体环境提高墓地服务水平的基础工作，具有完善城市功能的作用。

判断题

5.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

单选题

A. 墓地管理活动~||~墓地维修活动~||~墓地销售活动~||~墓地服务活动

6.下列不属于公众的殡葬心理（）

单选题

A. 恐惧心理~||~悲痛心理~||~神秘心理~||~厌恶心理

7.ISO14000体系主要用于通过组织经常性、规范性的管理活动实现对减少污染和坏境保护的承诺以及应尽的义务，其目的在于指导组织建立和保持一个符合要求的坏境质量管理体系。

判断题

8.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

判断题

9.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

判断题

10.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者精神消费。

判断题

11.墓地管理员与客户直接交流属于（）咨询。

单选题

A. 现场~||~电话~||~信函~||~网络

12.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

单选题

A. 悲伤~||~愉悦~||~镇定~||~洒脱

13.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、殡葬业务洽谈、殡葬活动策划三项服务的统称。

判断题

14.服务礼仪就是一种沟通技巧。

判断题

15.了解客户需要的技巧依次为（）

单选题

A. 询问—聆听—理解~||~理解—聆听—询问~||~聆听—询问—理解~||~理解—询问—聆听

16.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

判断题

17.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

单选题

A. 石灰~||~石膏~||~水波璃~||~空气

18.墓地园林管理方案拟定程序的顺序是（）。

单选题

A. ①②③④~||~②④③①~||~④②③①~||~④②③①

19.影响人们墓葬消费心理及行为的外部因素主要有社会环境、家庭因素、消费群体、墓地商品因素、墓地环境和营销沟通等。

判断题

20.丧事承办人应当凭在区以上卫生部门注册的医疗机构出具的死亡医学证明或者公安部门出具的死亡证明，办理遗体火化手续。

判断题