1.墓地中的给排水系统工程的工作正常与否间接影响墓地管理的正常进行和墓地功能的发挥。（）

2.“墓地的造型能给人以美的感受”着满足了消费者（）

3.应激反应是一种全身性的适应性反映。

4.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

5.在求助式请托用语中适合墓地管理员使用的语言有劳驾、请借光、请关照。

6.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

7.中国最迟在什么是时候已有墓葬（）

8.除依法需进行检验、鉴定外，遗体应当自运至火葬场后10日内火化。丧事承办人因特殊情况要求延期火化的，可以向火葬场提出延期火化的申请，但最长不得超过（）。

9.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

10.安葬程序及内容的排列顺序：安葬仪式开始默哀三多分钟亲属致词亲属鞠躬主持人宣布安葬骨灰葬礼结束。

11.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

12.公墓年度检查制度是民政局根据公墓年度检查验收标准一年一次对公墓的建设，管理运行的情况进行检查验收的制度。

13.订做或选择墓位应凭死亡或火化证证明。

14.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

15.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

16.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

17.安葬是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

18.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

19.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

20.信息保密原则是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。