1.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

2.农村公益性墓地和骨灰存放设施不得向本乡镇、村居民以外的其他人员提供。

3.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

4.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于（）或门边。以方便客户进出。

5.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

6.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

7.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

8.客户举行葬礼前，墓地服务部门应按照《二级绿地养护标准》对墓地周围的绿地进行整饰。（）

9.对革命文物古迹进行保护整修并加以利用，应本着（）的设计原则以形成和保护和利用的定性关系。

10.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

11.墓地业务档案的文件材料的积累工作一般由（）自行完成，并进行登记。

12.殡葬费用由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

13.全身性应激反应包括警觉期、抵抗期、枯竭期三个阶段。

14.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

15.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

16.建设农村公益性公墓，应当经过（）讨论并形成决议，由村民委员会提出方案和项目申请，经所在乡镇人民政府同意，报区民政部门批准。

17.社会主义道德建设的核心（）

18.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

19.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

20.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。