1.良好的口语表达能力对创建和谐的殡葬环境，促进客户的落葬消费行为有重大影响。

2.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

3.我国现行的档案保管期分为永久、长期保存(16-50年左右)和短期保存(15年及以下)三种。（）

4.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

5.殡葬改革的意义：有利于建立科学文明健康的生活方式，催进社会的进步与发展;有利于促进社会风气的好转;有利于发扬艰苦奋斗的优良传统，加快人民群众实现“小康”生活的步伐。

6.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

7.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

8.生平一般是向吊唁的人们散发或在报刊上发表，不必再遗体告别仪式上宣读。

9.葬礼是殡葬活动的关键，安排葬礼应包括时间、葬礼主持、葬礼来宾三点内容。（）

10.市县级以上人民政府劳动行政部门，有关部门和用人单位应当依法对劳动者在劳动过程中发生的伤亡事故和劳动者职业病状况，进行统一管理。

11.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

12.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

13.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

14.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

15.殡葬行业的“客户”既包括死者，又包括与死者有社会关系的生者，提供优质服务更具有特殊性和高难度性。

16.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

17.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

18.墓地中除了建造一些高档墓外，允许不同特色、不同档次的墓存在符合高位存差法。

19.为农村村民提供骨灰或遗体安葬服务的公益性公墓不得对外经营。

20.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）