1.树立全新的（）是实现墓地管理现代化的根本途径？

2.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）

3.墓地环境景观中的情感空间包括时代空间、艺术性空间、地域性空间、文化性空间。

4.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言（）

5.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

6.死者家属摆上点心、水果、烟、酒、茶等，上香、奠酒等，这属于安葬礼仪的基本内容中的（）。

7.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

8.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

9.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

10.墓地管理员在引导服务时走在客户的左方，步态要慢。经过楼梯和台阶时要提醒留意客户。

11.公墓就是公共墓地，所以说客户要遵守社会道德，遵守墓地单位的有关程序制度。共同营造和谐的墓地环境。（）

12.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以（）树种为主。

13.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

14.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

15.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

16.专业术语具体包括：服务设施设备术语、服务人员术语、殡仪接待服务术语、遗体接运服务术语、遗体保存服务术语、遗体整容服务术语、殡仪服务术语、火化服务术语、遗体安葬术语。

17.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

18.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

19.旧式墓碑的特点是文字一律（）

20.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。