1.通用术语分别对殡葬、服务、殡葬服务机构、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

2.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

3.《殡葬服务术语》的主要内容分为通用术语和（）两部分。

4.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

5.在墓地这个特殊场合和特殊的殡葬环境中安葬骨灰时，客户以哀、静为特点。

6.墓地管理员在介绍商品时应先进行价格(总体价格)介绍，包括最高价格、最低价格等。

7.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

8.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

9.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

10.在武汉市行政区域内死亡人员的遗体，应当实行（），不得将遗体土葬，也不得将骨灰装棺埋葬。

11.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

12.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

13.墓地是一个园林环境，受传统殡葬文化的影响，墓地绿化多以松柏类常青树种为主。

14.了解客户需要的技巧依次为（）

15.识读墓地总体规划图时，要看（），比例，设计说明，指北针，从中可以了解到总体规划设计的基本情况。

16.职业道德行为是人的道德认识和道德品质的外在的具体表现，也是道德动机实现的手段。

17.谈话法又称为回答法，是通过师生的交谈来传播和学习知识的一种方法，包括启发式、（）和指导式三种谈话法。

18.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

19.是文明社会的标志和体现？

20.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。