1.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

2.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

3.属于样品墓的陈列方法对比法;对称性;调和法。

4.墓地中的主要树种大多选用阔叶树种。

5.将逝者骨灰收存并放置在寄存人选择的寄存格位，需作好以下工作：1、核对骨灰装具上标注的逝者姓名、寄存格位编号与《骨灰寄存登记卡》及骨灰寄存格位编号上的相应内容，做到三者一致。2、清扫寄存格位，骨灰寄存格位应整洁、完好;3、将寄存骨灰装具放置于寄存格位的适宜位置。

6.由于石构件不易拆卸，一旦灰浆厚薄不适应时不易调整，因而要确保灌浆均匀，先将石构件垫好，再从侧面将灌入的做法是错误的。（）

7.了解客户需要的技巧依次为（）

8.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

9.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

10.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

11.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

12.墓地管理员用目光注视客户时，可注视客户的面部。

13.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

14.（）是墓地内不可缺少的种植类型，既有观赏价值又有区域间道路的隔离带。

15.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

16.由于各个民族所生活的方式不同等原因，形成了很多不同的安葬仪式。（）

17.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

18.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

19.在消费者个人因素外在特征的影响中，属于其中的影响生命周期阶段，经济环境，生活方式。

20.墓地业务档案资料整理的方法：装订、分类、排列、编号、编目、装盒。（）