1.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要（），施工要（）？

2.安葬证是表明客户与墓地管理单位形成墓地租用关系的凭证。

3.墓地管理单位应对突发事件应特别注意，要有一套严密的应急预案规章。

4.客户提出的意见与实际情况有出入而引起矛盾时，墓地管理员应首先考虑客户的意见。（）

5.骨灰保护箱、骨灰保护剂、墓穴防潮剂、香料袋、骨灰保护毯、墓穴毯、草木灰炭等。是属于墓地常用随葬类别的（）。

6.国家规定骨灰墓位占地面积不得超过1平方米。

7.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能任意增减项目。

8.墓地业务档案是墓地修建、管理、服务等工作的真实记录，属殡葬行业特有的专业性档案。（）

9.（）由殡殓、火化、骨灰处置、丧葬用品、丧宴和相关服务等部分费用组成。

10.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

11.客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。（）

12.在家庭(团体)客户中，收入最多的人、权利最大的人、德高望重的人、最受宠爱的人可能是意见领导者或是决策者。（）

13.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是（）？

14.了解客户需要的技巧依次为（）

15.归档文件可以采用（）或保管期限—年度—机构(问题)等方法进行分类。同一全宗应保持分类方案的稳定。

16.在墓葬制度上，儒家礼制也有严格的等级区别，一般而言官品越高，墓地越大，坟墓也越高，装饰更精致。

17.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母（）。

18.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

19.（）是一项研究型较强的工作，对主动开发档案信息资源，为社会服务，具有特殊意义。

20.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.