1.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

2.墓葬消费以墓地需求为基础，满足消费者需求是墓地经营管理活动的出发点和归宿。

3.殡葬行业的客户是逝者与生者。

4.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

5.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

6.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

7.安葬程序及内容的排列顺序：（）。

8.祭奠不是在任何时候都可以祭奠的，这在墓地祭奠特点中体现的是哪一特点（）。

9.心理抚慰的步骤一般包括心理问题的评估、制定抚慰计划、心理干预、解决危机四个阶段。

10.殡葬心理包括认识过程、情感过程、意志过程。

11.传统民俗安葬活动适合于以下（）的顾客。

12.树立全新的管理思想是实现墓地管理现代化的根本途径。

13.墓地管理员与客户直接交流属于现场咨询。

14.下列不属于墓地管理员在接待服务前的工作准备（）.

15.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

16.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

17.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

18.社会主义道德建设的核心为人民服务。

19.社会主义职业道德是指社会主义各行各业的劳动者在执业活动中必须共同遵守的基本行为准则。

20.殡仪接待服务是殡葬服务单位提供的殡葬业务咨询、（）、殡葬活动策划三项服务的统称。