1.一个善于提供合理化建议的墓地管理人员，除了把握客户的心理需求，还要从客户的年龄、性别、文化程度、民族、宗教、居住地区、风俗、消费习惯及消费能等方面考虑。（）

2.通用术语分别对殡葬、服务、（）、殡葬服务对象、死亡证明和殡葬服务流程作了定义。

3.我国的公墓是在我国的乱葬岗的基础上受西方文化的影响而形成的。

4.下列哪项不是殡葬改革的意义？（）

5.一般墓地管理单位要专门设立墓地商品展示区，墓地的主体及大型构件一般设置在室外场地。

6.样品墓陈列环境包括场所装饰;样品陈列;广告渲染。

7.业务培训应该以职业培训为主。职业培训包括从业前培训、在岗培训、转岗培训及其他专业培训。

8.社会主义道德建设的核心为人民服务。

9.下列不属于恐惧心理的是（）。

10.（）的客户大多为老年人，他们受传统殡葬文化影响较大，有的尽管能够接受新的殡葬文化观念但仍采取传统的祭奠方式，例如：烧纸、磕头、哭喊等。

11.是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象，

12.推行绿色文明科学殡葬是文明社会的标志和体现。

13.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

14.如果能把葬礼的肃穆悲壮气氛，把参加者的（）表现出来，必将触动大多数人的心弦。

15.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

16.影响墓葬消费者的个体差异最大因素是消费者社会地位和经济水平。

17.墓地管理员是从事墓地维护管理、提供安葬、祭奠专项服务的人员。

18.客户投诉处理程序为：接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。（）

19.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

20.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。