1.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

2.的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展？

3.一套完整的墓体工程施工图，一般分为图纸目录、设计说明书、施工图、结构施工图等。（）

4.办理骨灰寄存手续时应仔细检查骨灰装具，符合寄存条件但外观有瑕疵的，应在《骨灰寄存登记卡》上详细注明。装具内不可以放置易腐烂物品和易燃易爆物品，但可以放置贵重物品。

5.使用干粉灭火器时在距离起火点（）米处，开始喷射燃烧物。

6.（）是档案管理中最具决定意义、而且难度最大的一项工作。

7.严禁在公墓区内建家族、宗族、活人坟、搞封建迷信活动，严禁在土葬改革区经营火化区死亡人员的遗体安葬

8.凭证祭奠的目的在于墓区安全管理和保证客户的相关利益。（）

9.用刻度值为1.0mm的钢直尺测量石材的长度和宽度，用读数值为0.1mm的游标卡尺测量石材厚度。将直线度公差为0.1mm的钢平尺贴放在被检平面的两条对角线上，用（）测量尺面与石材平面间间隙。用内角边长为450mmX400mm的，内角垂直度公差为0.13mm的90度角尺。

10.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由（）提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

11.女墓地管理员可化浓妆，突出自已美的部位。

12.墓的给排水设施是通过一定的管线设施，将水的给、用、排三个环节，按照一定的给水系统、排水系统、用水系统联系起来。（）

13.从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。

14.（）就是采取刷，喷，涂，淋和浸泡等方法，使防护剂均匀分布在石材表面或渗透到石内部形成一种保护。

15.社会主义道德建设的核心为人民服务。

16.下列不属于墓地车辆道路管理主要包括（）。

17.墓地业务档案收集工作的方法分为接收和（）两种。

18.处理逝者的遗体是殡葬服务的特质内容。

19.管理体系认证的实施有效地加强了公墓的科学管理，促进了公墓的科学管理，促进了公墓行业的可持续发展

20.在殡葬客户消费心理特点中，青年人群符合趋于稳定的消费意识，从众心理开始形成、个性化消费心里不断发展。