1.安葬施工人员对墓地材料和葬具、随葬品要轻拿轻放，施工要严谨细致。

2.为了保障家属的合法权益和隐私，殡仪接待服务人员及单位依法保护逝者及家属信息，不向以营利为目的的单位及个人泄露信息。（）是殡仪接待服务单位的基本职业原则，是对丧事承办人、逝者的尊重。

3.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

4.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件包括：（）人事管理文件、财务管理文件等。

5.所谓（），是有别于传统的“一三一”模式(即一个小时、三鞠躬、绕一圈)，完全体现家属的意志和愿望的殡殓仪式。

6.墓地所具有的性质和功能称为墓地性能。

7.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

8.下列不属于公众的殡葬心理（）

9.投诉其实是客户给墓地管理单位再度提供改善的机会，使有意见客户重新接受我们。（）

10.古礼对祭奠有严格的规定，下列哪项是不必严格遵守的（）。

11.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

12.随着社会的发展和文化的交流，祭奠的节令性也在发生变化，一方面人们越来越重视向清明节这样的传统祭奠节日，另一方面人们在祭奠时间上越来越宽松了。（）

13.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

14.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

15.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

16.上海最早的公墓是1944年建成的。（）

17.中国最迟在什么是时候已有墓葬旧石器晚期。

18.了解客户需要的技巧依次为（）

19.客户、死者资料包括：客户家庭情况类、订墓情况类、逝者简介类、安葬日期类、墓穴区位类、客户祭奠日期及周期类、通讯地址与联系电话类等。（）

20.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。