1.殡葬服务是在特定的环境下，用特定的礼仪，为特定的人而进行的服务，下列（）不属于墓地祭奠服务。

2.公墓内骨灰安葬设施应当按照不占土地或者少占土地、有利于保护生态环境的原则规划建设，单个墓穴(含合墓)的面积不得超过（）平方米，墓碑高度不得超过（）米，墓区的绿化面积不少于建设总面积的（）。

3.经营性公墓销售价格按照墓型不同分为定型墓(骨灰墓墙)销售价格和其它艺术墓销售价格。定型墓价格实行政府指导价，除定型墓以外的其它艺术墓销售价格实行市场调节价。

4.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

5.服务礼仪就是一种沟通技巧。

6.我国各地都有的传统上喜坟习俗，就是由家中女性长辈率领新媳妇到墓地祭奠祖先，告知喜讯，到分头上压红纸。

7.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

8.按客户投诉性质划分，投诉的类型可分为有效投诉和沟通性投诉。

9.申请人办理骨灰撒海登记手续时，由骨灰撒海服务单提供专用器皿(纸质骨灰盒、布袋等)，原骨灰盒由逝者家属自行处置，专用器皿中不得放入除骨灰及骨灰袋外的任何物品。

10.墓地管理单位形成的专业性文件包括客户在墓地不断使用过程中形成并补充的故者(墓地使用者)资料;常规墓地管理过程中形成的（）和管理服务资料;墓地管理单位开展多种经营活动形成的经营管理资料等。

11.“厚养薄葬”就是现代思想观念的典型内容之一，它强调对父母尽孝心之情。

12.平面图上的定位轴线一般标注在图样的（）。

13.墓地管理与服务的宗旨就是“客户至上，服务第一”，要全心全意为客户提供满意的墓地商品和服务。

14.我国现行骨灰安葬采取租穴续费制，一般每周期为20年。

15.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

16.在陪同引导客户出房门时，要替客户拉门或是推门后处于门后或门边。以方便客户进出。

17.殡葬行业的客户是逝者与生者。

18.祭奠用品的销售按照商业服务的做法，一是确保优质服务，二是（）。

19.定位轴线是确定基本构筑物主要承重构件位置的基线。（）

20.墓地管理单位日常运作形成的普通管理文件和墓地管理实际操作接收和形成的多种（）完成了现行功能后，就过渡为墓地业务档案。