1.无机胶凝材料中的气硬性胶凝材料只能在（）中硬化并保持或继续提高其强度。

2.（）是人们对逝者遗体的各种处理过程和最终处置方法。

3.古代著名的《二十四孝》中的卖身葬父是报恩心理。

4.当今世界绝大多数国家对死者遗体进行处理的方法主要是（）

5.高效服务是实现墓地管理经济效益和社会效益的基本保证，也是树立墓地管理行业声誉和殡葬行业良好社会的基本形象

6.墓地管理员在执行墓地修缮原则时不能（）

7.石构件安装的工艺程序检查弹线石构件的链接校正最后固定。

8.墓地管理员的职业道德素质是树立良好的墓地管理与服务单位形象的基础。

9.在日常的沟通中使用的语言表达形式可以分为口头语言、书面语言、体态语言。

10.档案的形式是指档案的（）、载体形式、信息记录和表达形式。

11.（）祭奠服务是指在死者特殊的纪念日(如生日、忌日、清明节、鬼节等)，有墓地管理单位严格按照死者亲友的意愿和要求代以摆鲜花、花篮、花束、供品或打扫墓碑等形式祭奠亡灵。

12.下列不属于墓地消防管理制度的主要内容的是（）。

13.下列不属于墓地管理合同纠纷的是（）。

14.在后续服务中同样要注意服务礼仪，后续服务内容很多，只要是客户不满意或尚未满足的地方，都应是后续服务的内容。（）

15.了解客户需要的技巧依次为聆听—询问—理解。

16.对照档案法对档案的规定，墓地业务档案可以定义为：国家机构、社会组织和个人从事（）时直接形成的对国家和社会有价值的各种文字、图标、声像等不同形式的历史记录。

17.殡葬管理主体的确定，决定了殡葬管理的基本属性是社会行政管理。

18.旧时复杂的祭奠也渐渐简化了，如今在祭奠节日中，人们在已故亲人墓前默哀，鞠躬亲属们在墓前进行畅谈。（）

19.殡葬心理是人们对具体殡葬活动在人脑中的间接(直接)反映。

20.殡葬服务志愿者指的事项对殡葬服务从业人员而言，不收取劳动报酬而义务承担殡葬服务工作的社会劳动者，如清明、冬至等祭扫高峰时期一同参与祭扫管理工作的殡葬社工等。